2025年质量管理与生产流程优化手册.docx

2025年质量管理与生产流程优化手册

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务或流程中实现符合规定要求的活动，其核心目标是确保产品或服务满足客户期望并持续改进。质量管理不仅关注产品的最终质量，还涵盖从原材料采购到成品交付的全过程，贯穿于产品生命周期的每一个阶段。

依据ISO9001:2015标准，质量管理强调“以客户为中心”、“持续改进”、“过程方法”和“基于事实的决策方法”四大核心原则。在制造业中，质量管理通常采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，通过计划、执行、检查和处理四个