项目七 任务一 迎来送往 导游迎送礼仪（课件）高教版（第三版）.pptxVIP

项目七任务一迎来送往·导游迎送礼仪旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》

1新课导入小刘受旅行社委派，去机场接待一位VIP客人。当他赶到机场时，飞机刚刚降落。为了赶时间，小刘已是满头大汗，于是他敞开衣服、解开领带。见到客人后，小刘热情地与客人握手、寒暄，并马上引导客人前往停车地点，最后把客人安全地送到了下榻的饭店，完成了接待任务。

思考：在这个接站过程中，导游员小刘的服务有何不妥之处？

1讲授新课一、导游接站服务礼仪（一）做好迎客服务准备1.业务准备业务准备，主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。

1讲授新课一、导游接站服务礼仪（一）做好迎客服务准备2.物质准备上团前，导游应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

1讲授新课（一）做好迎客服务准备合适合时合身三合原则一、导游接站服务礼仪

1讲授新课一、导游接站服务礼仪（一）做好迎客服务准备4.知识准备包括业务知识、客源知识、礼仪知识、话题知识等几个方面的准备。5.心理准备

1讲授新课一、导游接站服务礼仪（二）接站服务礼仪规范1.提前到达导游应提前30分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。2.热情相迎3.集合登车在引领过程中，导游员始终走在团队左前方1米处。

1讲授新课一、