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服务业绿色客户挽回策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.绿色客户是指（）

A.年轻客户B.注重环保的客户C.高消费客户

答案：B

2.客户流失后首先应做的是（）

A.直接道歉B.分析流失原因C.推出新优惠

答案：B

3.以下哪种不属于绿色服务特点（）

A.资源节约B.高成本C.环境友好

答案：B

4.绿色客户更关注服务的（）

A.价格B.环保性C.便捷性

答案：B

5.为绿色客户提供的产品包装应（）

A.奢华B.环保C.精美

答案：B

6.客户挽回第一步是（）

A.重新建立联系B.制定挽回方案C.评估客户价值

答案：C

7.绿色服务理念核心是（）

A.盈利B.环保与可持续C.满足需求

答案：B

8.哪种沟通渠道对绿色客户效果较好（）

A.短信B.电话C.电子邮件

答案：C

9.绿色客户看重服务过程的（）

A.趣味性B.绿色化C.快速性

答案：B

10.服务企业建立绿色形象主要通过（）

A.广告宣传B.实际行动C.降价

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.绿色客户可能看重的服务要素有（）

A.环保材料使用B.服务