患者对互联网医院问诊体验、信任度与复诊意愿调查_课程设计（调查型）.docxVIP

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《患者对互联网医院问诊体验、信任度与复诊意愿调查》

第一章绪论

1.1研究背景

1.1.1现实背景

当前，随着信息技术的飞速发展与人口老龄化程度的加深，我国医疗卫生资源供需矛盾日益凸显。优质医疗资源过度集中于一线城市和大型三甲医院，导致基层医疗服务能力相对薄弱，患者跨区域就医现象普遍，加剧了“看病难、看病贵”的问题。在此背景下，互联网医院作为远程医疗的重要载体，依托云计算、大数据、人工智能等技术，打破了传统医疗服务的时空限制，成为缓解医疗资源分布不均、优化就医流程的重要途径。

特别是在后疫情时代，公众对非接触式医疗服务的接受度显著提升，互联网医院迎来了爆发式增长。然而，在实际运行过程中，患者对在线问诊的便捷性、医生响应速度及诊断准确性仍存在诸多疑虑。部分患者反映线上沟通不充分、医生回复滞后、处方开具随意等问题，严重影响了患者的就医体验与信任度，进而制约了互联网医院的复诊率与可持续发展。因此，深入调查患者对互联网医院的问诊体验与信任机制，具有极强的现实紧迫性。

1.1.2理论背景

从理论层面来看，信息技术采纳行为与远程医疗服务质量评价一直是学者们关注的焦点。早期的研究多基于技术接受模型（TAM）探讨用户对远程医疗技术的初始采纳意愿，重点分析感知有用性与感知易用性对使用态度的影响。随着互联网医疗模式的成熟，研究视角逐渐从技术采纳向服务体验、持续