潮玩文创公司客户满意度测评与反馈制度.docx

潮玩文创公司客户满意度测评与反馈制度

1总则

1.1制定目的：为规范潮玩文创公司客户满意度测评与反馈管理工作，建立科学化、常态化、闭环化的测评体系，精准掌握客户服务体验、产品体验、品牌体验满意度，挖掘客户需求与改进方向，推动服务质量、产品品质、运营管理持续优化，提升客户忠诚度与品牌竞争力，结合公司潮玩文创业务特性，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司客户服务管理、质量管理相关规定制定，确保满意度测评合法合规、客观真实、反馈有效。

1.3适用范围：本制度适用于公司所有客户的满意度测评、数据收集、分析、反馈、整改、回访全流程管理，覆盖个人消费者