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质量管理与统计分析手册（执行版）

第1章总则

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合既定标准、满足客户需求并持续改进的过程。质量管理是组织实现其目标、提升竞争力和保障客户满意度的重要手段。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心（CustomerFocus）、过程方法（ProcessApproach）、基于事实的决策方法（Data-DrivenDecisionMaking）、持续改进（ContinuousImprovement）和相互作用的体系（Syste