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AI客服系统采购协议

一、定义

（一）采购方

本协议中的“采购方”指甲方，即采购AI客服系统的一方，具体为：__________________（下称甲方）。

（二）供应商

本协议中的“供应商”指乙方，即提供AI客服系统的一方，具体为：__________________（下称乙方）。

（三）AI客服系统

指乙方提供的基于人工智能的客户服务解决方案，包括软件、硬件和相关服务组件，具备自动应答、自然语言处理、多渠道支持等功能，用于提升客户互动效率。

（四）关键日期

协议生效日期为签署后某日，交付日期为双方约定的某日。

二、采购内容与服务范围

（一）系统描述

乙方应向甲方提供完整的AI客服系统，包括核心软件模块、必要的服务器硬件或云部署配置、API接口文档以及用户操作手册。系统需支持网页、移动端及社交媒体平台接入，实现全天候客户咨询处理、智能路由及数据分析功能，准确率不低于行业标准水平。交付内容包括源代码、测试报告及系统配置指南。

（二）服务范围

乙方负责系统的安装、初始配置、现场或远程培训服务，并提供为期某年的技术支持服务。支持服务包括bug修复、系统更新及紧急响应响应时间不超过若干小时。甲方可随时提交服务请求，乙方须在约定工作日内解决。维护服务涵盖定期性能优化和功能升级，确保系统持续兼容甲方运营环境。

（三）系统定制

根据甲方需求，乙方可选提供额外定制服务，如特定行业词汇库或界面适