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催收流程操作细则

为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效

率和质，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。

第一章逾期账户整理

第一条接收案件

1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹

中特（殊状况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件；

2、如遇特殊状况，由总经办委派专人进行处置；

3、若违反上述规定，依照相关制度进行惩处。惩处方法详见附件一《惩处方法》。

其次条案件导入系统

1、数据管理专员在接到通知后立刻将案件导入催收系统，并刚好通知催收团队负

责人支配案件。详细详见附件二《委案导入流程》。

2、若违反上述规定，依照相关制度进行惩处。惩处方法详见附件一《惩处方法》。

第三条户籍调取

1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部门，并电话告知、确

认；

2、若违反上述规定，依照相关制度进行惩处。惩处方法详见附件一《惩处方法》。

第四条法律函件寄送

1、信函寄送由行政部负责，详细详见附件三《寄信流程》;

2、由供应链管理部质