项目六 任务二 细致耐心 客房服务礼仪（课件）高教版（第三版）.pptxVIP

项目六任务二耐心细致·客房服务礼仪旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》

1讲授新课一、客房清扫服务礼仪（一）清扫服务前：先按铃3次,等候客人开门。有客人耐心等候—礼貌微笑交流—说明来意征询意见—根据客人要求清扫客房没有客人的话用房卡开门。

1讲授新课一、客房清扫服务礼仪（二）清扫服务中：不能食用客房内食物，不能使用客房设施。

1讲授新课一、客房清扫服务礼仪（三）清扫结束后：不要在客房逗留。如果客人在房间轻声说：“对不起，打扰了。”然后礼貌地后退两三步再转身，轻关房门。

1讲授新课二、对客服务礼仪（一）客房迎客服务礼仪（1）楼层服务员电梯口迎接，用敬语向客人表示欢迎，并施以15°鞠躬礼。（2）引领客人并介绍服务和安全设施（3）打开房门，请客人先进。介绍房内设备，礼貌道别，轻关房门。

1讲授新课二、对客服务礼仪（二）洗衣服务礼仪（1）填写洗衣单（2）检查衣物，请客人确认签名（3）主动送回衣物，礼貌请客人签收账单

1讲授新课二、对客服务礼仪（三）客房送餐服务礼仪客房送餐服务最讲究服务的准确和及时。早餐20分钟内，午晚餐30分钟内。（1）送餐过程注意食品安全，送餐时间要把握好。（2）敲门后得到允许才能进入。（3）向客人问好，将餐食放在指定位置，摆放后并请客人账单签名。

1讲授新课二、对客服务礼仪（三）残障人士服务礼仪问候礼仪乘坐轮椅