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顾客服务与商品陈列手册（执行版）

第1章顾客服务流程与规范

1.1顾客接待与引导

顾客进入门店时，接待人员应主动问候并引导至指定区域，确保顾客快速找到所需服务区域。接待人员需佩戴统一服务标识，着装整洁，保持微笑服务，使用标准服务用语，如“您好，欢迎来到店，我是您的服务专员，请问有什么可以帮您？”

顾客进入后，接待人员应根据顾客的购物需求或咨询内容，引导至相应的服务区域，例如：

（1）若顾客为首次到店，引导至前台接待区；

（2）若顾客为熟客，引导至自助服务区或专属服务区；

（3）若顾客为特殊需求（如带小孩、有特殊需求等），应优先安排服务。接待人员需主动询问顾客需求，如