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网店客服售前服务流程与技巧指南.pdf

网店客服售前服务流程与技巧指南.pdf

    课程大纲

    4.3网店售前

    4.3.1网店售前流程

    4.3.2购物流程

    4.3.3售前规范语言（例）

    •按工作性质一般分三种：

    •售前：接受顾客的，了解顾客需要什么，满足顾客的需求.

    主要回答用户在前问题，包括对商品以及对购物流程等问题。

    以销售为主要目的；

    •售中：在后，货物已经发出，顾客随时会关注货品的情

    况，什么时候，

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