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商场商品质量管理制度

商场商品质量管理制度

第一章总则

第一条为加强商场商品质量管理，有效防控商品质量风险，规范商品采购、验货、销售、售后等业务流程，保障消费者合法权益，提升商场品牌形象及市场竞争力，特制定本制度。通过建立健全商品质量管理体系，实现商品质量管理的标准化、规范化、制度化，确保商场商品质量符合国家法律法规及行业标准要求，防范因商品质量问题引发的各类风险事件，维护商场正常经营秩序。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属商场及全体员工，涵盖商场商品从采购、验货、上架、销售、售后到退换货等全流程质量管理活动。具体适用范围包括但不限于商品采购管理、商品验货管理、商品上架管理、商品销售管理、商品售后管理、商品退换货管理等方面的质量管理要求。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“商品质量专项管理”是指商场针对商品质量风险防控所建立的管理体系，包括但不限于商品采购质量管理、商品验货质量管理、商品上架质量管理、商品销售质量管理、商品售后质量管理、商品退换货质量管理等方面的管理制度、流程、措施及活动。

（二）“商品质量风险”是指商场在商品经营过程中可能出现的各类与商品质量相关的风险事件，包括但不限于采购不合格商品风险、验货疏漏风险、销售假冒伪劣商品风险、商品质量投诉风险、商品质量安全事故风险等。

（三）“商品质量合规”是指商场所售商品及其质量管理活动符合国家法律法规、行业