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宠物殡葬服务公司服务差错补救管理制度

1总则

1.1为全面规范宠物殡葬服务公司服务差错的预防、识别、处置、补救、复盘全流程管理，快速化解客户矛盾，修复服务体验，维护客户合法权益与公司品牌信誉，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规，结合宠物殡葬服务行业情感服务特性与公司运营实际，制定本制度。

1.2本制度适用于公司遗体接收、运输、存储、告别、火化、骨灰交付、售后回访等全服务环节产生的各类服务差错，覆盖全体服务人员、操作人员、管理人员及售后专员，是公司服务差错补救工作的核心执行依据。

1.3服务差错管理遵循预防为先、快速响应、