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宠物殡葬服务公司客户投诉分级处理管理制度

1总则

1.1为科学规范宠物殡葬服务公司客户投诉分级处理工作，建立分类精准、权责清晰、高效专业的投诉处理体系，根据投诉严重程度、影响范围、客户群体匹配对应处理资源与流程，快速化解不同等级投诉问题，兼顾处理效率与服务温情，依据国家相关法律法规及公司服务管理规范，结合宠物殡葬行业情感服务核心需求，特制定本制度。

1.2客户投诉分级处理是优化投诉管理资源、提升投诉处理质量、降低客户情感损失的重要管理模式，通过科学分级、精准对接、专属处理，实现小投诉快速解决、大投诉妥善处理。

1.3本制度坚守四大核心原则，一是科学分级原则，以投诉事实、影响程度、客户诉