宠物殡葬服务公司上门服务规范管理制度.docx

宠物殡葬服务公司上门服务规范管理制度

1总则

1.1为全面规范公司宠物殡葬上门服务全流程操作，打造专业化、温情化、标准化的上门服务体系，维护客户权益与公司品牌形象，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规，结合宠物殡葬上门服务场景特性，制定本制度。

1.2本制度适用于公司宠物遗体上门接收、上门清洁整理、上门告别、上门骨灰交付等所有上门服务环节，覆盖上门服务专员、驾驶员、遗体处理员、管理人员，是公司上门服务的唯一执行标准。

1.3上门服务遵循尊重生命、客户至上、文明规范、安全防疫、温情贴心的核心原则，坚持统一标准、统一形象、统一流程、统一服务的管理理念，构建高品