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宠物殡葬服务公司夜间应急服务管理制度

1总则

1.1为全面规范公司夜间时段宠物殡葬应急服务管理，保障客户突发需求得到及时、规范、安全处置，秉承生命至上、客户为先的服务理念，依据《中华人民共和国动物防疫法》《宠物殡葬服务行业规范》等法律法规，结合公司24小时应急服务运营实际，制定本制度。

1.2本制度适用于每日晚间十八点至次日早八点的夜间时段，宠物遗体应急接收、上门运输、临时存储、简易告别、应急火化、骨灰交付等全流程应急服务，覆盖夜间值班人员、应急驾驶员、服务专员、操作人员及管理人员，是公司夜间应急服务的强制性执行依据。

1.3夜间应急服务遵循快速响应、安全规范、温情服务、防疫优先、闭环