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宠物殡葬服务公司忠诚客户维护管理制度

1总则

1.1为规范宠物殡葬服务公司忠诚客户维护与管理工作，建立长效、温情、专属的忠诚客户服务体系，深度维系老客户关系，提升客户忠诚度与复购意愿，挖掘客户潜在价值，树立公司良好品牌口碑，实现企业可持续发展，结合宠物殡葬服务行业情感服务特性及公司客户管理需求，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司客户服务部门、市场部门、一线服务人员及所有参与忠诚客户管理、维护、服务的工作人员，覆盖忠诚客户界定、分级、服务、关怀、回访、权益保障等全流程管理工作。

1.3忠诚客户管理坚守三大核心原则：一是情感优先原则，以丧宠情感关怀为核心，超越商业服务，传递温暖与陪伴；