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车险续保专员培训考试

考试时间：120分钟总分：100分

一、单项选择题（每题1分，共20分）

车险续保专员的核心职责是（）

A.开拓新客户市场

B.确保客户保险连续有效

C.直接处理车辆维修业务

D.制定公司保险产品定价

客户保险到期前，续保专员应提前多久进行提醒？（）

A.1周

B.1个月

C.2个月

D.3个月

以下哪项不属于续保专员的客户沟通方式？（）

A.电话回访

B.上门推销

C.短信提醒

D.邮件发送保险建议书

客户询问“今年保费比去年高”时，专员首先应（）

A.解释保费计算方式及影响因素

B.承诺申请折扣

C.推荐其他保险公司产品

D.转移话题至理赔服务

续保专员在电话沟通中需记录的关键信息不包括（）

A.客户异议原因

B.客户家庭住址

C.商谈结果

D.下次联系时间

以下哪项是续保专员处理客户投诉的正确流程？（）

A.立即道歉→解释公司规定→结束通话

B.倾听问题→记录详情→协调解决→反馈结果

C.转移至其他部门→要求客户等待

D.强调客户责任→提供替代方案

客户表示“已通过朋友投保”，专员的最佳回应是（）

A.质疑朋友专业性

B.强调本店理赔一站式服务优势

C.提供更低价格报价

D.不再跟进该客户

续保专员需定期提交的报告不包括（）

A.续保率分析

B.客户满意度调查结果

C.竞争对