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商品陈列与顾客服务手册（执行版）

第1章商品陈列规范

1.1商品分类与摆放原则

商品分类应依据商品属性、用途、品类、规格、价格区间、季节性等因素进行科学划分，确保分类清晰、便于顾客识别。常见分类方式包括按商品类型（如食品、日用品、电子产品、服装等）、按商品用途（如生鲜、包装、非包装）、按商品属性（如可食用、不可食用、可重复使用等）进行分类。

摆放原则应遵循“就近原则”、“分类原则”、“动线原则”、“视觉原则”等，确保商品摆放整齐、有序，避免杂乱。商品摆放应考虑顾客动线，避免商品堆叠过高或摆放过于拥挤，确保顾客能顺畅浏览商品。每个商品应有明确的标识，如商品名称、价格、规格、使用说明等，确保顾客信息获取便利。

商品摆放应考虑商品的摆放高度、摆放位置、摆放方式（如堆叠、排成行、摆放成区），以提升顾客的购物体验。商品摆放应结合商品的生命周期（如畅销品、滞销品、季节性商品），动态调整摆放策略，提升销售转化率。摆放过程中应遵循“先易后难”、“先近后远”、“先主后次”等原则，确保商品摆放层次分明，便于顾客查找。

1.2商品陈列布局设计

商品陈列布局设计应结合店铺面积、商品种类、顾客流量、商品特性等因素，进行科学规划。常见的陈列布局方式包括：

（1）主通道陈列：将高利润、高吸引力的商品置于显眼位置，如入口处、主通道两侧。