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宠物美容店服务优化计划

一、服务流程标准化建设

（一）全流程节点梳理与细化

服务流程优化需覆盖从客户接触到售后跟进的完整周期。首先是预约环节，前台人员需主动收集宠物基础信息（如品种、年龄、体重、性格特点）、主人的具体需求（如造型偏好、是否需要额外护理项目）以及特殊注意事项（如宠物对特定香味敏感、曾有攻击行为需特别安抚）。到店时，设置“健康检查”环节，由美容师观察宠物体表是否有伤口、皮屑、寄生虫等问题，若发现异常需及时与主人沟通，建议优先进行医疗处理而非直接美容。美容前的“双向确认”是关键：主人需签字确认同意美容方案（包括修剪长度、染色范围等），美容师需复述重点要求避免理解偏差。操作过程中划分“