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医疗质量管理与持续改进指南

第1章建立质量管理框架

1.1质量管理基础概念

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法，对组织的活动和产品/服务进行计划、执行、监控、评价和改进，以确保其符合既定标准和客户需求的过程。在医疗领域，质量管理是保障患者安全、提高诊疗效率、优化资源配置和提升医疗服务质量的重要手段。

医疗质量管理的核心目标是通过持续改进，减少医疗差错、降低医疗风险、提升患者满意度和治疗效果。国际医疗质量管理协会（IOM）指出，医疗质量的提升需要从“以患者为中心”的理念出发，强调预防为主、过程控制和结果评价。医疗质量管理涉及多个环节，包括