原创力文档2026年淘宝客服服务考试试题及答案
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.在淘宝客服工作中，当客户投诉商品质量问题且符合退货条件时，客服应优先采取的沟通步骤是（）
A.立即同意退货并安排发货
B.了解客户诉求后，引导客户填写退货申请单
C.建议客户先与商家协商解决
D.拒绝退货并解释平台规则
2.淘宝客服在处理客户关于物流时效的咨询时，若系统显示订单已发货但客户未收到，正确的处理方式是（）
A.告知客户物流延迟属于正常现象
B.建议客户联系快递公司核实
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