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物业费收缴与物业服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1物业费收缴管理原则

物业费收缴管理应遵循“依法合规、公平透明、高效有序、责任明确”的基本原则。根据《物业管理条例》及《城市房屋租赁管理办法》等相关法律法规，物业费收缴应以合同约定为依据，确保收费行为合法合规。

物业费收缴实行“先交后用”原则，物业公司在收取物业费时应确保资金及时到账，避免因资金滞留影响服务质量。物业费收缴应建立“月度公示”制度，每月末由物业公司公示当月物业费收缴情况，接受业主监督。物业费收缴应实行“分账管理”，确保物业费收入与支出分开，避免资金混用或挪用。

物业费收缴应建立“催缴机制”，对于逾期未缴物业费的业主，物业应通过书面通知、电话提醒、上门催缴等方式督促缴费。物业费收缴应建立“信用档案”，对多次逾期缴费的业主进行信用记录，影响其后续物业使用权限。物业费收缴应纳入物业管理绩效考核体系，物业公司在绩效评估中需提供物业费收缴情况作为重要参考依据。

1.2物业服务规范的基本要求

物业服务应按照《物业服务企业资质管理办法》及《物业服务合同》约定内容提供服务，确保服务内容与标准一致。物业服务应实行“标准化管理”，包括环境卫生、公共区域维护、设施设备管理、安全防范等，确保服务质量和效率。

物业服务应实行“分级管理”，根据物业类型、面积、业主数量等因素，制定差异化服务标准，确保服务覆