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服务业绿色客户触点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于绿色客户触点常见方式？

A.线上宣传B.线下活动C.强制消费

答案：C

2.绿色客户触点的目标不包括？

A.提高客户满意度B.增加企业成本C.推广绿色理念

答案：B

3.与客户沟通绿色服务时，哪种语言风格更合适？

A.专业晦涩B.通俗易懂C.随意调侃

答案：B

4.以下哪种属于绿色服务的表现？

A.提供一次性塑料用品B.倡导无纸化办公C.大量使用高能耗设备

答案：B

5.绿色客户触点首先要考虑的是？

A.企业利润B.客户需求C.员工方便

答案：B

6.当客户对绿色服务不理解时，应？

A.不理会B.耐心解释C.贬低客户

答案：B

7.绿色客户触点中，线上渠道不包括？

A.企业官网B.社交媒体C.实体门店

答案：C

8.哪种做法有助于绿色客户触点建立？

A.定期回访客户B.从不反馈服务结果C.服务态度恶劣

答案：A

9.绿色客户触点核心是？

A.绿色服务传递B.增加产品价格C.减少服务项目

答案：A

10.若要推广绿色出行服务，可采用？

A.宣传公交优惠B.鼓励买大排量车C.强调自驾成本低

答案：A

二、多项选择题（每题2