通用机场FBO服务流程标准化研究与顾客满意度提升.docx

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《通用机场FBO服务流程标准化研究与顾客满意度提升》

一、概述

1.1报告背景与研究意义

随着中国低空空域管理改革的深化与通用航空产业的蓬勃发展，通用机场作为通航活动的基础节点，其运营服务水平直接影响着整个产业的运行效率与发展质量。固定基地运营商（FBO）作为通用机场面向通航用户的核心服务窗口，提供包括飞机停场、加油、清洁、维修、旅客及机组接待等一站式服务。然而，当前国内通用机场FBO服务普遍存在流程不规范、标准不统一、服务质量参差不齐等问题，严重制约了用户体验与行业形象。

本报告旨在通过系统的市场调研，深入梳理通用机场FBO的服务流程现状，识别服务环节中的