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服务业情绪识别试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客皱眉，可能表达的情绪是（）

A.开心B.不满C.惊喜

答案：B

2.以下哪种笑容是真诚的（）

A.皮笑肉不笑B.嘴角上扬且眼睛眯起C.僵硬微笑

答案：B

3.顾客语速加快，可能处于（）情绪

A.平静B.激动C.悲伤

答案：B

4.双臂交叉抱在胸前，通常代表（）

A.友好B.防御C.感兴趣

答案：B

5.顾客声音低沉缓慢，可能是（）

A.高兴B.疲惫C.愤怒

答案：B

6.眼睛快速眨动，可能暗示（）

A.自信B.紧张C.放松

答案：B

7.顾客频繁看表，情绪可能是（）

A.无聊B.着急C.满意

答案：B

8.微笑时只有嘴角动，眼睛没变化，这种笑是（）

A.假笑B.真心笑C.苦笑

答案：A

9.顾客跺脚，反映的情绪是（）

A.兴奋B.生气C.疑惑

答案：B

10.身体向后仰靠在椅背上，可能是（）

A.投入B.排斥C.专注

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些表情可能表示顾客生气（）

A.皱眉B.瞪大双眼C.嘴唇紧闭

答案：ABC

2.能体现顾