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宠物殡葬服务公司投诉处理时限管理制度

1总则

1.1为严格规范宠物殡葬服务公司客户投诉处理时限管理，明确各环节投诉处理时间标准，杜绝投诉拖延、积压、搁置等问题，快速响应客户诉求，高效化解服务矛盾，保障丧宠客户合法权益，依据消费者权益保护法相关规定，结合公司投诉管理体系与宠物殡葬行业服务特性，特制定本制度。

1.2投诉处理时限管理是提升投诉处理效率、降低客户情感伤害、维护品牌信誉的关键保障，所有投诉处理工作必须严格遵守时限要求，做到快速响应、高效处理、及时闭环。

1.3本制度坚守三大核心原则，一是限时办结原则，所有投诉必须在规定时限内完成受理、调查、处理、反馈全流程；二是分级管控原则，根