运维服务管理与优化建议汇总.pdfVIP

1.《运维服务组织架构和职责说明》文档中只包含部门职责说明，是否需要对工程师的岗位

职责进行说明？

2.年度公司服务报告中，具体的服务次数是否有影响？比如下面文字中包含的服务次数。

在2015年的期间迪富公司共为5个运维服务项目，供技术支持服务累计500

次，其中技术支持服务x300次，现场故障诊断及支持服务200次。所有服务的均

没有时段限制，都是随时沟通或在承诺现场服务时限内抵达故障现场，妥善的处理并排

除了故障。另外，运维工程师支持服务10次/周，主要是指导客户服务人员日常操

作和回答相关疑问。

3.服务台、备件库、知识库等相关的记录和人员统计分析

因统计工作需一定的时间周期，将滞后于文档进行。

4.因公司并未进行相关的运维服务技术研发工作，该文档应该如何进行体现

5.在《运维服务工程管理文件》中，《安全管理》和《管理流程手册》中内容重复，

两个文档是否具有从属关系，或者两个文档都应当保留？

6.组织级运维服务目录是否一定需要制定EXCEL的表格形式？