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2026年导诊文员笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导诊员在引导患者时，应走在患者的（）

A.前方1-1.5米处B.后方1-1.5米处C.与患者并排D.随意位置

2.当患者情绪激动时，导诊员首先应该（）

A.不理会B.与其争论C.安抚情绪D.叫保安

3.以下哪种语言适合导诊员与患者交流（）

A.“快点儿，别磨蹭”B.“我不知道”C.“请您稍等一下”D.“你自己找”

4.导诊员的工作时间一般是（）

A.固定的B.不固定的C.只上白班D.只上夜班

5.遇到老年患者，导诊员应（）

A.不耐烦B.语速加快C.给予更多关怀和帮助D.让其自行排队

6.导诊台的物品摆放应该（）

A.杂乱无章B.整齐有序C.随意放置D.只放常用物品

7.导诊员在接听电话时，应在（）声内接听

A.1B.2C.3D.4

8.以下哪项不属于导诊员的工作职责（）

A.引导患者就诊B.为患者诊断疾病C.解答患者疑问D.维持就诊秩序

9.当患者询问不清楚的问题时，导诊员应（）

A.拒绝回答B.随便回答C.请教他人后准确回答D.让患者问医生

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