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2025年航空服务与管理规范手册

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于中国境内所有与航空服务相关的企业、机构及个人，包括但不限于航空公司、机场管理机构、航空服务公司、航空维修单位、航空培训中心等。本规范适用于涉及航空服务流程、服务质量、安全管理、人员资质、设备维护、客户服务、应急处理、信息管理等方面的内容。

本规范适用于所有从事航空服务活动的组织，包括但不限于航班运营、旅客服务、行李运输、空管协调、航空安保、航空医疗等。本规范适用于所有涉及航空服务的业务活动，包括但不限于旅客预订、航班调度、行李托运、登机手续、行李装卸、航班延误、航班取消等。本规范适用于所有航空服务相关