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IT运维与管理规范手册

第1章总则

1.1目的与适用范围

本手册旨在规范IT运维与管理的各项工作流程，确保系统稳定运行、数据安全和业务连续性，提升运维效率与服务质量。本手册适用于公司所有IT系统、网络设备、服务器、存储设备及各类应用系统。

本手册适用于IT运维人员、管理人员及相关技术人员，涵盖日常运维、故障处理、系统升级、安全管理等全过程。本手册依据《信息技术服务标准》（ITSS）、《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）及公司内部管理制度制定，确保规范性与可操作性。本手册适用于公司所有IT资源，包括但不限于云平台、私有云、混合云、虚拟化平台等。