2026年网店客服试题及答案.docVIP

2026年网店客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应优先回复（）

A.等我查一下B.有货C.不确定D.不知道

2.以下哪种回复方式最能体现客服的热情（）

A.哦，知道了B.亲，很高兴为您服务！C.随便你D.快点说

3.顾客提出不合理的退换货要求，客服应（）

A.直接拒绝B.耐心解释规则C.不理会D.指责顾客

4.顾客询问商品使用方法，客服应（）

A.让顾客自己看说明书B.详细介绍使用步骤C.说不清楚D.转移话题

5.以下哪种情况客服需要及时跟进（）

A.顾客下单后B.顾客咨询后没下单C.顾客收货后D.以上都是

6.顾客反馈商品有质量问题，客服首先要做的是（）

A.要求顾客提供照片B.直接退款C.让顾客自行处理D.推卸责任

7.客服在与顾客沟通时，应避免使用（）

A.礼貌用语B.专业术语C.模糊语言D.幽默语言

8.当顾客对价格不满意时，客服可以（）

A.强调商品价值B.直接降价C.不理会D.贬低其他商品

9.顾客询问物流信息，客服应（）

A.让顾客自己查询B.提供准确物流信息C.说不清楚D.让顾