在线教育平台用户体验与优化手册（执行版）.docxVIP

在线教育平台用户体验与优化手册（执行版）

第1章用户调研与需求分析

1.1用户画像与行为分析

用户画像是指通过数据分析、访谈、问卷等方式，对目标用户群体的特征进行系统化描述，包括年龄、性别、地域、职业、教育背景、使用设备、使用频率、使用时长等维度。在本平台的用户调研中，我们通过用户注册数据、活跃用户行为日志、用户访谈记录等，构建了完整的用户画像模型。数据显示，平台主要用户群体为18-35岁年轻用户，占比达72%，其中学生群体占比45%，职场人士占比28%。通过行为分析，我们发现用户在平台上的主要操作路径为：首页-课程推荐-课程详情-课程购买-课程学习-课程评价。其