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银行业务流程与客户关系管理手册

第1章业务流程概述

1.1业务流程基本框架

本章旨在系统梳理银行业务流程的基本架构，明确业务流程的组织结构、功能模块及运行逻辑。银行业务流程通常由多个相互关联的环节构成，涵盖客户申请、审核、审批、执行、反馈及后续服务等全过程。业务流程的基本框架包括前台业务处理、后台支持系统、风险控制、合规管理及客户关系维护五大模块。前台业务处理主要负责客户申请与业务操作，后台支持系统则提供数据支持与系统保障，风险控制模块确保业务合规与安全，合规管理保障流程合法合规，客户关系维护则强化与客户之间的互动与服务。

业务流程基本框架遵循“流程导向、流程驱动、流程优化”的