客户投诉管理制度规范操作流程提升服务质量.docxVIP

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检验分析及异常判%(客户投诉损失金业务部经(副)理意见定经理科制造单位异常原因分析及改善对策经理室意见经(副)理一式五联：业务部门→总经理室(1／2天)→质量管

：地址：存货地址：联络人：电话：客户投诉方式：□电话□书信□其他产品用于：□内销□外销□合作外销□其他客户有无质量确认：□有□无产品名称：本次客户投诉：本年度第

责任人员处分及奖金罚扣1.客户投诉责任人员处分总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报“人事公

1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查(2)提报生产单位、班别、生产人员，及生产日期。(八)客户投诉处理表编号原则1.客户投诉处理的编号原则年度

□客户投诉管理办法

(一)目的

为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

(二)范围

包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

(三)适用时机

凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。

(四)处理程序

客户投诉处理流程，如表1