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电商物流退货处理方案

一、合同主体

本退货处理方案（以下简称“本方案”）由以下双方共同订立：

甲方（电商平台或销售方）：__________

注册地址：__________

法定代表人/授权代表：__________

联系方式：__________

乙方（物流服务提供商）：__________

注册地址：__________

法定代表人/授权代表：__________

联系方式：__________

二、定义与范围

退货指消费者通过甲方平台购买商品后，依据相关法律法规或甲方平台规则发起退货请求，商品需经乙方物流网络退回至甲方或其指定仓库的过程。

本方案适用于甲方委托乙方提供的所有涉及退货商品的揽收、运输、仓储及信息反馈服务。

三、退货流程操作规范

（一）退货申请触发

甲方在收到消费者符合退货条件的申请后，应通过双方约定的电子接口或系统向乙方推送退货订单信息，信息应包含：退货订单编号、消费者姓名（可匿名化处理为“张*”）、取件地址、商品品类、预估重量/体积及特殊操作要求。

（二）物流上门揽收

乙方应在收到退货订单信息后二十四小时内联系消费者预约取件时间。揽收人员需现场查验：

外包装是否完整、无严重破损；

退货商品是否与订单描述基本一致；

消费者是否已移除商品原有标签。

验视无误后，乙方应即时在系统中更新包裹状态为“已揽收”并向甲方反馈运单号。

（三）退货商品运输与中转

乙方须将退货包