门市咨询服务十二项基本要求.pdfVIP

ACO企业发展顾问

服务十二项基本要求

笑容第一服务第一口碑第一业绩第一

一、任何客人进门，全体一定起身问好，大喊“欢迎光临”，主动迎上前，

展现笑容，并洽询“能为您服务吗？”

二、奉坐、奉茶、身要勤，察颜观色，嘴要甜，客户要牢记。

三、一定亲自陪同客人上下楼，以示亲切。

四、随时随动帮忙客人提取任何行李，以示服务。

五、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

六、安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。

七、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。

八、利用时间，嘘寒问暖，表现之情，以示关心。

九、随时帮忙同仁或非自己客户之，以示同心。

十、一定熟记客人称谓，下回见面可直接称呼，以示热情。

十一、客人一定亲自送到门外，主动握手，致意送客，以示礼貌。

十二、保持笑容，不易怒，热情招呼，不冷场。

将刁钻难缠之客户，视为亲朋好友般的服务心境，那么即可在您

取得一份微薄薪资之外，更可赚取一份难得可贵的经验