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航空货运代理管理与客户服务手册（执行版）

第1章航空货运代理管理基础

1.1航空货运代理的定义与职责

航空货运代理是指在航空运输过程中，代表航空公司或货主进行货物运输、仓储、报关、清关等业务的中间机构。其核心职责包括：货物的揽收、运输安排、单证处理、费用结算、客户服务及合规管理等。根据《国际航空运输协会（IATA）》的定义，航空货运代理需具备合法资质，持有国际航空运输协会（IATA）颁发的货运代理资格证书，确保其业务符合国际航空运输法规。

航空货运代理的职责范围涵盖货物的全程管理，包括从货物入境、装卸、运输到交付的全过程。其服务对象主要包括航空公司、货主、托运人以及相关政府部