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快递运输服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事快递运输服务的各类企业、快递公司、快递从业人员及相关管理人员。本手册适用于快递服务的全流程管理，包括揽收、分拣、运输、投递等环节。

本手册适用于快递服务的标准化、规范化、信息化管理，确保服务质量和客户满意度。本手册适用于快递服务的从业人员，包括驾驶员、调度员、客服人员、管理人员等。本手册适用于快递服务的运营单位，包括快递公司、第三方物流服务商等。

本手册适用于快递服务的监管部门，包括邮政管理部门、交通运输管理部门等。本手册适用于快递服务的客户，包括寄件人、收件人、快递用户等。本手册适用于