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小区物业管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于本小区全体业主、物业管理人员、服务人员及相关单位。本手册适用于小区内所有公共区域、设施设备、服务流程及管理规范。

本手册适用于物业公司在小区内的日常管理、服务、维护及应急响应等工作。本手册适用于物业公司在小区内开展的保洁、绿化、安保、维修、设施维护等服务活动。本手册适用于物业公司在小区内开展的客户服务、投诉处理、满意度调查等管理工作。

本手册适用于物业公司在小区内开展的合同管理、费用收取、账务管理等工作。本手册适用于物业公司在小区内开展的人员培训、考核、奖惩等管理机制。本手册适用于物业公司在小区内开展的信息化管理、数据监控、系统维护等工作。

1.2物业管理职责

物业管理公司应依法依规履行物业管理职责，确保小区内各项服务的正常运行。物业管理公司应负责小区内公共区域的日常保洁、绿化、安保、设施维护等管理工作。

物业管理公司应负责小区内公共设施的维护、维修及更新，确保设施完好、安全、可用。物业管理公司应负责小区内公共区域的照明、水电、通信、电梯等设施的运行管理。物业管理公司应负责小区内公共区域的秩序维护、消防管理、安全巡查等工作。

物业管理公司应负责小区内公共区域的环境卫生、垃圾处理、绿化养护等管理工作。物业管理公司应负责小区内公共区域的公共秩序管理、车辆停放、交通疏导