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航空客运服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空运营单位，包括航空公司、机场、地面服务单位及相关支持部门。本手册适用于所有涉及航空客运服务与安全管理的活动，包括但不限于航班运营、旅客服务、行李运输、安全检查、应急处置等。

本手册适用于所有航空运营单位在运营过程中，依据国家法律法规、行业标准及公司内部规章进行服务与安全管理的全过程。本手册适用于航空运营单位在服务过程中，确保旅客安全、服务质量与运营效率的统一管理。本手册适用于所有航空运营单位在服务与安全管理中，遵循“安全第一、服务至上、规范有序、持续改进”的原则。

本手册适用于航空运营单位在服务与安全管理中，依据《民用航空安全条例》《民用航空法》《航空安全管理体系（SMS）》《航空旅客服务管理规定》等法规和标准。本手册适用于航空运营单位在服务与安全管理中，依据公司内部的《航空客运服务与安全管理手册（执行版）》及相关补充规定。本手册适用于航空运营单位在服务与安全管理中，确保服务与安全的协调统一，实现旅客满意度与运营安全的双重目标。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全条例》《航空安全管理体系（SMS）》《航空旅客服务管理规定》《航空运输企业安全管理规定》等法律法规制定。本手册依据《航空运输企业服务质量标准》《航空运输服务规范》《航空旅客服