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制定酒店客房巡查操作规程

**一、概述**

酒店客房巡查是保障服务质量、提升客户满意度的重要环节。制定规范的客房巡查操作规程，有助于确保客房清洁卫生、设施完好、服务到位，同时提高工作效率。本规程旨在明确巡查流程、标准和责任，为酒店运营提供标准化指导。

**二、巡查目的**

（一）确保客房清洁卫生符合标准

（二）检查设施设备运行状态

（三）及时发现并解决客房问题

（四）提升客户入住体验

**三、巡查职责**

（一）巡查人员职责

1.按照规定时间完成客房巡查任务

2.记录巡查结果，填写巡查表单

3.对发现的问题及时上报或处理

4.保持巡查工具（如记录本、手电筒）清洁完好

（二）部门协作要求

1.巡查结果需及时反馈至保洁部

2.发现设施故障应通报工程部

3.客房遗留问题需协调前台处理

**四、巡查流程**

（一）巡查准备

1.检查巡查工具：记录表、手电筒、清洁用品（备用）

2.确认当日巡查区域及顺序

3.穿戴统一工作服，佩戴工牌

（二）巡查步骤（StepbyStep）

1.**进入客房前**

-检查门锁是否正常，确认无客人占用

-使用手电筒检查门缝、窗台等隐蔽区域

2.**客房内部巡查**

（1）清洁卫生检查

-地面：无明显污渍、无杂物、地毯无异味

-桌面：物品摆放整齐，无灰尘

-床铺：被褥平整、床单无污渍、枕头清洁

-卫生间：地面干燥、无积水、马