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导游规范应变100题

一、导游规范50题

1.怎样建立导游服务集体组员之间的良好协作共事关？

答：（1）积极争取各方的配合；

2（）尊重各方的权限和利益;

3（）建立友谊关；

4（）彼此尊重、互相学习、勇担责任。

2.导游人员在游客心目中树立良好形象的途径有哪些？

答：（1）重视给游客留下良好的“第一印象”；

2（）多干实事，少说空话；

3（）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。

3.导游人员理解游客日勺途径有哪些？

答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面理解游客；

2（）从出游动机理解游客；

3（）通过度析旅游活动各阶段游客的心理变化理解游客;

4（）通过言行举止理解游客。

4.导游人员接团前的准备工作有哪些？

答：（1）熟悉接待计划；

2（）贯彻接待事宜；

3（）物质准备；

4（）语言和知识准备;

5（）形象准备；

6（）心理准备。

5.导游人员应怎样维护职业形象？

答：（1）礼貌待人，举止言谈得体；

2（）