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质量管理与持续改进指南（执行版）

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其满足客户要求并持续改进的管理活动。质量管理的核心目标是实现产品与服务的高质量，提升客户满意度，降低缺陷率，提高组织的竞争力。

根据ISO9001:2015标准，质量管理强调“以客户为中心”、“过程方法”、“基于风险的思维”等原则，是现代企业实现可持续发展的基础。在制造业、服务业、医疗、软件开发等领域，质量管理已成为提升组织绩效的关键要素。例如，汽车行业通过ISO9001认