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质量管理与产品检验流程手册

第1章总则

1.1质量管理的基本原则

质量管理是组织在产品、服务、过程或体系中实现满足顾客和相关方要求的一系列资源和活动的总和。其核心原则包括以顾客为中心、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。以顾客为中心原则要求组织在所有活动中优先考虑顾客的需求和期望，确保产品或服务满足其要求。例如，某汽车制造企业通过定期收集客户反馈，调整产品设计和性能参数，以提升客户满意度。

过程方法原则强调将组织的活动和相关过程视为一个整体，通过流程优化提升效率和质量。例如，某食品企业通过将原料采购、加工、包装等环节进行流程分解，实现各环节的质量控