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房产中介服务与规范手册

第1章服务概述与基础规范

1.1服务宗旨与基本原则

本章旨在明确房产中介服务的宗旨与基本原则，确保服务过程符合国家法律法规、行业规范及消费者权益保护要求。服务宗旨应以“诚信、专业、高效、共赢”为核心，坚持公平竞争、客户至上、信息透明、风险共担的原则。

基本原则包括：合法合规、信息真实、服务规范、利益共享、责任明确。服务应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《房地产经纪管理办法》等法律法规，确保服务行为合法合规。服务过程中应严格遵守《房地产经纪服务规范》（DB11/T1243-2019）等标准，确保服务流程标准化、操作规范化。

服务应注重客户隐私