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物业管理条例与业主权利保护手册（执行版）

第1章总则

1.1本条例的适用范围

本条例适用于本市行政区域内所有业主、物业使用人、物业服务企业及相关部门。本条例适用于住宅小区、商业楼宇、办公场所等各类物业项目，涵盖房屋所有权、土地使用权、物业管理和公共服务等内容。

本条例适用于依法登记的业主大会、业主委员会及物业管理企业，明确其权利义务关系。本条例适用于物业管理活动中的争议处理、责任划分及法律责任的界定。本条例适用于物业管理制度的制定、执行、监督和评估，确保物业管理服务的规范化、标准化。

本条例适用于物业费的收取、使用、监督及纠纷处理，保障业主合法权益。本条例适用于物业项目规划、建设、验收、交付及后续管理的全过程。本条例适用于国家法律法规及地方性法规未明确规定的物业管理工作，确保法律适用的统一性。

1.2物业管理的定义与职责

物业管理是指业主大会、业主委员会或物业管理企业根据业主共同决定，对物业的使用、维护、管理及服务进行组织、协调和实施的行为。物业管理包括物业共用部位、共用设施设备的维护、修缮、管理，以及环境卫生、安全、交通、绿化等公共服务的提供。

物业管理企业应按照合同约定，提供符合国家标准和行业规范的物业服务，包括但不限于清洁、安保、维修、绿化、垃圾处理等。物业管理企业应定期向业主大会或业主委员会报告物业管理工作情况，接受业主监督。物业管理企业