2025年直播电商售后管理合规（售后跨部门协作场景）考核试卷.docVIP

2025年直播电商售后管理合规（售后跨部门协作场景）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.直播电商售后管理中，售后部门与物流部门的协作主要涉及（C）。

A.客户投诉处理

B.产品营销策划

C.物流信息同步

D.售后政策制定

2.在售后跨部门协作中，以下哪个部门主要负责产品质量问题的鉴定？（A）

A.质检部门

B.销售部门

C.售后部门

D.市场部门

3.直播电商售后管理中，客户服务部门与售后部门的协作主要涉及（B）。

A.产品推广

B.客户投诉处理

C.市场调研

D.产品研发

4.在售后跨部门协作中，以下哪个部门主要负责售后服务流程的优化？（C）

A.人力资源部门

B.财务部门