书店管理制度文件.doc

书店管理制度文件

总则

第一条为规范书店管理，提升服务质量，保障顾客和书店的合法权益，根据国家相关法律法规，结合书店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于书店所有员工及进入书店的顾客。

第三条书店以提供优质服务、营造良好阅读环境为目标，致力于打造一个文明、和谐、有序的购书和阅读空间。

员工管理

第四条员工应具备良好的职业素养，遵守国家法律法规和书店各项规章制度。

第五条员工应熟悉书店业务，掌握图书分类、销售技巧、服务礼仪等相关知识。

第六条员工应保持良好的工作态度，热情服务顾客，耐心解答顾客咨询。

第七条员工应爱护书店设施，保持工作区域整洁，做到文明办公。

第八条员工应