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住宅小区物业管理与维修手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于本市范围内所有住宅小区的物业管理服务，包括但不限于住宅小区、公寓楼、别墅区等各类居民住宅区。本手册适用于物业管理公司、物业管理人员、业主委员会及全体业主共同遵守的物业管理规范。

本手册适用于物业维修、设施维护、日常管理及应急处理等各项工作，涵盖从基础设施到高端设备的全面管理。本手册适用于物业维修服务的执行、监督、评估及反馈，确保维修工作符合国家相关法律法规及行业标准。本手册适用于物业维修项目从立项、预算、实施、验收到后续维护的全过程管理，确保维修工作高效、安全、经济。

本手册适用于物业维修过程中涉及的各类设备、设施、管道、电气系统等，涵盖建筑结构、给排水系统、电气系统、暖通空调系统等。本手册适用于物业维修工作的责任划分，明确维修责任归属，确保维修工作有据可依、有责可追。本手册适用于物业维修服务的记录、报告、档案管理，确保维修过程可追溯、可监督、可考核。

1.2物业管理职责划分

物业管理公司应负责小区的日常维护、设施管理、环境卫生、安全保卫、绿化养护等工作。物业管理公司应与业主委员会、业主共同制定并执行物业管理公约，明确各方权利义务。

物业管理公司应设立专门的维修团队，配备专业技术人员，包括但不限于工程技术人员、维修工、安全员等。物业管理公司应定期组织维修计划制定，